こんにちはオランダ倶楽部運営のYuzuです。この記事ではメトロやトラムでcheck in/outを忘れて罰金を取られてしまった場合の対処法をお伝えします💡オランダの交通手段と言えばもちろん自転車！ですが、NSやメトロ、トラム、バスも日常で使いますよね。
そこで誰もが一度は経験した事があるはずなのが、電車の30分以上の遅延や、OVチップカードのcheck in / outのタッチ忘れ。特にcheck in / outを忘れてしまうと、罰金がとられてしまいます。でも、安心してください！その罰金、申請すれば高確率で返金(refund)して貰えます ♫今回は返金の該当条件と実際の手続きをご紹介したいと思いますので、うっかり忘れてしまった時や遅延があった際は是非ご参考ください。
リファウンドの条件はNSとOV-chip cardの管理会社によって異なりますので、まとめを記載します。詳細についてはリンク先をご参照ください。
- バス、電車、トラム、またはメトロでチェックインを忘れてしまった場合
- 30分以上の遅延があった場合 (100日前まで遡及可能)
上記の2つが主な条件になりますが、国際線の電車やOVチップカードを忘れた際にも適用される場合がありますので、詳細は下記HPからご確認ください。
返金が適用される条件はこちら↓
リファウンド対象詳細(NS ホームページ) https://www.ns.nl/en/customer-service/refunds
また下記の条件は返金(refund)対象外なので、ご注意くださいね。
Refunds are not granted if…
- the amount is less than € 2.30.the longer travel time was announced in advance.a rail carrier other than NS caused the delay.you forgot to check in or out with your OV-chipkaart or NS-Business Card.the request was submitted 3 or more months after the travel date. the delay was caused by force major, such as a nationwide power outage.you were not able to board a crowded train due to the current coronavirus prevention measures.
リファウンド対象外詳細(NSホームページ)
https://www.ns.nl/en/customer-service/refunds/refunds-for-delays-on-a-domestic-route.html
申請に必要なもの
- 自分のOVチップカードまたは紙のチケット
- 返金時の入金用銀行口座のIBAN
- 遅延またはチェックイン、アウトした時の日付と時間
この3点だけです！3番目の遅延/チェックインアウトを忘れてしまった日時については、もし覚えていないようであればこちらで確認できます↓
OVチップカード履歴確認画面：
https://www.ov-chipkaart.nl/ov-chip-and-use/use/travel-history-anonymous-card.htm
申請方法 その①(check in out 忘れ)
さて、いよいよ返金依頼の申請です。2種類申請画面があるので、それぞれのケースで使い分けてくださいね。
注意：NSでチェックイン、チェックアウトができなかった場合は ②のNSの画面で申請が必要な場合があるので、①、②両方試してみるのをお勧めします。
申請方法その①
バス、電車、トラム、またはメトロでチェックインを忘れてしまった場合の申請方法
OV申請画面 はこちら
https://www.ov-chipkaart.nl/applying-for-a-credit-refund/forgot-to-check-in-or-out.htm
Step1: 申請内容の入力(OVチップカード番号、有効期限)
Step2: 生年月日の入力
Step3: 乗車駅の入力
Step４: Confirm する。Ste３が終わったら次のページで内容を承認して、申請を送信。後はOVchipからの結果の連絡を待つだけです。
今回は実際の事例がないのでconfirmation画面はありませんが、Step３にて乗降車駅を入れるとConfirmation画面に移動できます。
申請方法 その②(申請方法その1で申請できなかった場合)
- 30分以上の遅延があった場合、またはNSでチェックインができなかった/忘れた場合の申請方法
注意:100日以上経ってしまった場合は返金対象外となります！
Step1:NS アカウントの有無を選択。NSのアカウントがない場合は下記の画面で’Request without Mijn NS’からも申請ができますが、今回はNSアカウントがある場合’Request with Mijn NS’を紹介します。
参考としてNSアカウントがない場合の申請方法画面も記事の最後に添付しておくので、ご参照ください。
Step2: NSにログイン
Step3: 画面の下段に表示されるMy public transport travel historyから右側の’Go to travel history >’をクリック
Step4: リストされた履歴の中から、対象の乗車情報を開いて（右側のVマークをクリックすると詳細が開きます）、’Refund for delay’をクリック
Step5:下記のページに遅延情報と、自分の銀行口座情報(IBAN)を入力して、申請完了です！
まとめ
無事refundが承認されると、NSに申請した場合はこのようなメールが送られ、返金の承認がおりましたよとお知らせしてくれます。
余談ですが、私はスキポール空港駅からZuidas駅に行く際に、スキポールで間違えて2回チェックイン(機械にタッチ)してしまい、目的地に到着した際にcheck in記録が無いという理由で罰金を引かれたことがありますが、NSにClaimしたら翌日返金されました！
申請方法①でClaimしようとしたのですが、NSでのチェックインだった為かOV chip申請画面には取引が表示されず、申請②の方法で（遅延では無かったのですが）、遅延という内容でClaimしたらNS側が入出場記録を確認してくれたのか、承認されました。
納得いかない罰金にはとにかく色々な角度からアプローチしないといけないというのがオランダ式な気もしますね笑
本記事がみなさんのオランダ生活に少しでもお役に立てたら嬉しいです。